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主會場

分會場掠影（左右滑動查看）

2023年用友面向大型企業(yè)客戶業(yè)務組織模式升級，因應了客戶數(shù)智化建設與發(fā)展的新要求，將深入不同行業(yè)的前端業(yè)務場景，提供財務、供應鏈、人力等行業(yè)深化應用系統(tǒng)與服務，使能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同、業(yè)財業(yè)管融合的運營與管理創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造領域場景的行業(yè)化新價值。

用友網(wǎng)絡高端BG總裁 何強發(fā)表致辭

用友網(wǎng)絡高端BG總裁何強指出，基于“以行業(yè)為主，行業(yè)+地區(qū)”的運行模式，用友可以為全國、全球客戶提供統(tǒng)一經(jīng)營合作方案與標準服務，提高與客戶合作的質量與滿意度，還將與行業(yè)領先企業(yè)深度聯(lián)合創(chuàng)新，推廣行業(yè)領先實踐在行業(yè)其它企業(yè)的落地，推動客戶所處行業(yè)的進一步發(fā)展。同時，用友還將深化細分行業(yè)的前端業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)品與ISV、專業(yè)服務生態(tài)伙伴的合作，按專業(yè)服務業(yè)務定位，升級咨詢、實施、客開等業(yè)務過程、組織模式，共同為客戶創(chuàng)造更大價值，并共贏新的發(fā)展。

與此同時，公司組織的變陣讓大型企業(yè)客戶成功服務業(yè)務組織升級為全國垂直管理模式，將客戶服務界面、標準、模式統(tǒng)一后，更有利于為用戶提供更加及時、專業(yè)、高效的服務。全新升級的客戶成功服務產(chǎn)品體系，尤其是新一代智能化、可視化的IT運維服務智能監(jiān)控平臺，將為廣大用戶帶來全新的服務體驗。用友也將快速邁向客戶成功服務運營新時代。

傳統(tǒng)服務加速轉型升級，新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，國內信息技術服務業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入快速增長。在運行維護服務方面，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的飛速發(fā)展，運維服務面臨信息系統(tǒng)技術架構日趨復雜、運維對象規(guī)?？焖僭鲩L、告警信息海量涌現(xiàn)、業(yè)務需求快速迭代等困難，在此背景下，基于人員、流程、資源和技術的運維模式正向基于知識、數(shù)據(jù)、算法、算力的運維模式轉變，智能運維應運而生。

中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心副主任王志鵬主題演講

中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心副主任王志鵬談到：智能運維的落地應用主要以數(shù)據(jù)為基礎、以場景為導向、以算法為支撐，通過大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代機器學習等方式，為傳統(tǒng)運維賦予具備主動性、人性化及動態(tài)可視化的屬性，直接或間接提升監(jiān)控、自動化、服務臺的效率和能力。AI通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式，將數(shù)據(jù)提升到信息，可以幫助運維相關人員更好地從眾多運維數(shù)據(jù)中了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)，分析并定位故障，實時獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)。而信息到知識的提升更多的是借助人工智能算法，在信息分析的基礎上通過機器學習的方式實現(xiàn)精準警告、異常檢測、故障分析、并提供解決方案。

在當前業(yè)務系統(tǒng)快速迭代的背景下，開發(fā)人員希望基礎設施響應更快，而業(yè)務用戶的需求是更快地將更多的內容發(fā)布給最終用戶，這些“矛盾”的存在使得工作效率低下，最終影響到業(yè)務的發(fā)展和產(chǎn)品的更新迭代。在DevOps環(huán)境中，開發(fā)和運維人員之間會通過構建一些關系、流程和工具，使得部門間能夠拆掉壁壘建立合作，促進工作目標逐漸趨同，從而更好的與客戶互動，最終能夠為客戶提供“高效、快速、持續(xù)”的服務。

用友大型企業(yè)業(yè)務深耕行業(yè)、從下到上全面拉通，使得客戶成功服務實現(xiàn)組織與業(yè)務的全國一體化運營，構建完整的大型企業(yè)客戶成功服務體系，升級客戶成功服務模式，以數(shù)字化服務平臺為支撐，融合線上與線下服務，依托體系化的管理思路、專業(yè)化的服務組織、智能化的服務手段，為客戶提供統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一模式的服務保障。用友將快速邁向客戶成功服務運營新時代。

用友客戶成功服務基于客戶成功新理念，并結合企業(yè)混合云的應用模式。主要分為三大服務：第一，底座式的標準客戶成功服務，守護企業(yè)系統(tǒng)安全，保證業(yè)務順暢運營；第二，伴隨式的高級客戶成功服務，滿足復雜應用場景，持續(xù)提供企業(yè)支持，確保系統(tǒng)實時高效運行；第三，管家式定制客戶成功服務，面向超大型企業(yè)可隨需應變的全天候服務，以確保價值加速落地。

在服務方式上，用友將推出全新一代（云+端）IT運維服務智能監(jiān)控平臺。該平臺是以業(yè)務監(jiān)控、技術監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)服務監(jiān)控等內容為核心，為企業(yè)提供智能化、可視化的IT運維管理服務。其中，用友將在“云”上搭建自動化、可提前預警的服務平臺，提供運營能力，前置風險管理；同時在客戶端，該平臺可幫助客戶構建可視化、智能化的本地系統(tǒng)運維監(jiān)控桌面，降低IT運維的管理復雜度，，提升企業(yè)管理水平，將風險防范于未然。

借助數(shù)智護航客戶成功服務新計劃，用友將成為企業(yè)數(shù)智化轉型的加速器：

●企業(yè)運營更高效：客戶成功服務通過實時的客戶賦能，幫助企業(yè)在使用系統(tǒng)時更安全順暢和高效，使得客戶各類業(yè)務運營及數(shù)據(jù)運營效果更佳；

●企業(yè)管理更敏捷：客戶成功服務會更多的切入到客戶的業(yè)務過程，基于客戶業(yè)務變化，實時幫助客戶的系統(tǒng)調整、優(yōu)化，以適用企業(yè)快速響應市場變化的需求，促進企業(yè)業(yè)務目標達成；

●企業(yè)效益更大化：客戶成功服務促進企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務高增長，再通過企業(yè)運營成本更優(yōu)，使得企業(yè)的效益會更好。

在信息化階段，企業(yè)IT建設圍繞ERP等管理軟件為核心，以優(yōu)化業(yè)務流程，提高企業(yè)運營率為目標。而如今的數(shù)智化階段，信息技術在企業(yè)應用中正進入到數(shù)字化、智能化的新發(fā)展階段，代表的使能體系是BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺。打造數(shù)據(jù)驅動的智慧企業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新與轉型升級，踐行社會化商業(yè)范式，構建企業(yè)新的競爭優(yōu)勢成為這一階段企業(yè)管理者的核心訴求。數(shù)智企業(yè)在呼喚商業(yè)創(chuàng)新平臺。

用友BIP 3是用友BIP里程碑新品，是更成熟的融合服務群，從平臺技術、應用架構到場景服務、用戶體驗、生態(tài)體系全面突破創(chuàng)新，達到了全球領先水平。同時，用友BIP 3將數(shù)智化與信創(chuàng)化相結合，實現(xiàn)了中國企業(yè)真正的價值化國產(chǎn)替代，鑄成服務企業(yè)數(shù)智化的大國重器。不僅是企業(yè)數(shù)智化轉型的助推力量，還為推動價值化國產(chǎn)替代提供更多可能。